Ein Kunde ist noch kein Fundament

Über dieses Buch

Der größte Kunde ist zuverlässig, die Zusammenarbeit eng und der Auftrag wirtschaftlich wichtig. Trotzdem hängen plötzlich dieselbe Objektleitung, dieselbe Abendtour, eine Maschine, Sondermaterial und ein großer Teil der Führungszeit an einer einzigen Veränderung.

Ein Kunde ist noch kein Fundament misst nicht den Charakter des Kunden, sondern die Beweglichkeit des Betriebs. 33 Umlaufpunkte führen durch sieben Ringe: Umsatz, Personal, Technik, Touren, Wissen, Führung und Reaktionszeit. So wird sichtbar, warum derselbe Umsatzanteil je nach zweiten Wegen völlig unterschiedlich wirken kann.

Elf Kartenräume und elf Belastungsproben prüfen Zutritt, Zahlungsrhythmus, Schichtfenster, Maschinenbindung, Sonderwissen, Bereitschaft, Neukundenfit, freie Kapazität und ein geordnetes Verlustszenario. Jeder zweite Weg braucht eine zuständige Rolle, einen realistischen Zeitpunkt und eine echte Probe.

Das Buch ist keine Verkaufs-, Kündigungs- oder Verhandlungstaktik und ersetzt keine Rechts-, Finanzierungs-, Steuer-, Arbeitsrechts- oder Strategieberatung. Es zeigt, wie ein wichtiger Großkunde wichtig bleiben kann, während der Betrieb wieder auf mehreren tragfähigen Wegen steht.

Für Inhaber, Geschäftsführer, Betriebsleitungen und kaufmännisch Verantwortliche in Gebäudereinigung und anderen personalintensiven Dienstleistungen.