Objektqualität statt Reklamation

Über dieses Buch

Reklamationen werden in der gewerblichen Gebäudereinigung häufig dort sichtbar, wo ihre Ursachen nicht liegen. Fehlende Objektinformationen, unklare Leistungsgrenzen, knappe Zeitmodelle oder eine lückenhafte Einarbeitung können sich erst Wochen später als Qualitätsproblem zeigen.

Dieses Praxishandbuch zeigt, wie Reinigungsqualität planbar, nachvollziehbar und dauerhaft steuerbar wird. Es verbindet Objektaufnahme, Leistungsverzeichnis, Einsatzplanung, sichere Arbeitsmethoden, Mitarbeiterführung, Qualitätskontrolle und Reklamationsbearbeitung zu einem durchgängigen System.

Das Buch richtet sich an Inhaber, Objektleitungen, Vorarbeiter und Auftraggeber, die Reinigungsqualität nicht dem Zufall überlassen wollen.

Für wen dieses Buch gedacht ist

Inhaber und Führungskräfte von Gebäudereinigungsunternehmen, Objektleitungen, Vorarbeiter sowie Auftraggeber und Verantwortliche für gewerbliche Reinigungsleistungen.

Was Sie aus diesem Buch mitnehmen

• Belastbare Objektaufnahmen und klare Leistungsgrenzen
• Praxistaugliche Revierpläne und Arbeitsanweisungen
• Wirksame Einarbeitungs- und Vertretungsprozesse
• Risikobasierte Kontrollen und belastbare Kennzahlen
• Ursachenanalyse mit Wirksamkeitsprüfung
• Sofort nutzbare Vorlagen für die betriebliche Praxis

Inhaltsübersicht

• Objektaufnahme und Leistungsbeschreibung
• Einsatzplanung und sichere Arbeitsmethoden
• Mitarbeiterführung und Einarbeitung
• Qualitätskontrolle und Kennzahlen
• Ursachenanalyse und Reklamationsbearbeitung
• Vorlagen für die betriebliche Praxis