Leistung statt Listen einkaufen

Über dieses Buch

Lange Tätigkeitslisten erzeugen noch kein verständliches Reinigungsergebnis. Der Band zeigt, wie Nutzung, Reinigungsziele, Frequenzen, Prioritäten und Servicelevels zu einer ausführbaren Vereinbarung werden, die Auftraggeber, Dienstleister und Nutzer im Alltag gleich verstehen können.

Der inhaltliche Weg: Von Nutzung und Sollbild über Frequenzen und Servicelevels bis zum ausführbaren Leistungsrahmen.

Direkt nutzbar sind unter anderem: Sollbild-Schreiber; Frequenz-Entscheidungsrad; Servicelevel-Karte; Bedarfsleistungs-Steckbrief. Alle Fälle sind ausdrücklich als konstruierte Beispielszenarien gekennzeichnet.