Nachträge, Preisänderungen und Vertragsgrenzen durchsetzen

Über dieses Buch

Zusätzliche Flächen, höhere Frequenzen und neue Anforderungen dürfen nicht unbemerkt zur kostenlosen Dauerleistung werden. Dieses Buch zeigt, wie Veränderungen erkannt, sachlich bewertet, sauber dokumentiert und vor Ausführung verbindlich geklärt werden. Zehn Kapitel führen von der Ausgangslage über Entscheidungen und Umsetzung bis zur Wirksamkeitsprüfung. Enthalten sind zehn Arbeitswerkzeuge, konkrete Rechenbeispiele, zusammengesetzte Praxisfälle, ein 30-Tage-Plan und ein 20-Punkte-Audit.

Für wen dieses Buch gedacht ist

Inhaber, Objektleitungen, Vertrieb, Kundenbetreuung und Kalkulationsverantwortliche in Reinigungsunternehmen.

Was Sie aus diesem Buch mitnehmen

• Dieses Buch zeigt, wie Veränderungen erkannt, sachlich bewertet, sauber dokumentiert und vor Ausführung verbindlich geklärt werden.
• Zehn Kapitel führen von der Ausgangslage über Entscheidungen und Umsetzung bis zur Wirksamkeitsprüfung.
• Enthalten sind zehn Arbeitswerkzeuge, konkrete Rechenbeispiele, zusammengesetzte Praxisfälle, ein 30-Tage-Plan und ein 20-Punkte-Audit.

Inhaltsübersicht

• 1. Vertragssoll und gelebte Leistung trennen
• 2. Änderungen früh erfassen
• 3. Sofortmaßnahme, Zusatzauftrag und Kulanz unterscheiden
• 4. Aufwand belastbar ermitteln
• 5. Nachtragsangebot verständlich schreiben
• 6. Freigaben vor Ausführung sichern
• 7. Preisänderungen sachlich vorbereiten
• 8. Schwierige Kundengespräche führen
• 9. Strittige Leistungen beweissicher steuern
• 10. Vertragslernen und Prävention
• Anhang A: 30-Tage-Umsetzungsplan
• Anhang B: Zehn direkt nutzbare Arbeitswerkzeuge
• Anhang C: Entscheidungs- und Maßnahmenlog
• Anhang D: Praxisaudit mit 20 Punkten