Die zweite Reihe muss entscheiden dürfen

Über dieses Buch

05:42 Uhr. Ein Standardtuch fehlt, zwei freigegebene Alternativen liegen im Regal – und trotzdem wartet das Team auf die telefonische Freigabe der Betriebsleitung. Sieben Minuten sind kein Drama. Zwölf solcher Rückfragen sind ein Führungssystem.

Die zweite Reihe muss entscheiden dürfen folgt einem Modellarbeitstag mit zwölf konkreten Entscheidungen: Material, Krankmeldung, unbekannte Flüssigkeit, Zusatzwunsch, Personaltausch, Nacharbeit, Kundeninformation, kleine Budgets, Fehleroffenlegung, Befugnisgrenze und Rückendeckung.

Zehn Fälle können in einem klaren Rahmen am Objekt bleiben. Zwei gehören bewusst nach oben. Elf Entscheidungsproben zeigen, wie grüne, gelbe und rote Fälle getrennt, obere Antwortzeiten festgelegt und zulässige Entscheidungen auch unter Widerspruch getragen werden.

Das Buch ist kein allgemeiner Führungskurs und ersetzt keine Rechts-, Arbeitszeit-, Mitbestimmungs-, Vertrags- oder Arbeitsschutzberatung. Es liefert einen praktischen Befugnisrahmen für Vorarbeiter, Teamleitungen und die Führung dahinter.

Für Inhaber, Geschäfts-, Betriebs- und Objektleitungen sowie Vorarbeiter in Gebäudereinigung und anderen dezentralen Dienstleistungen.