Mehrsprachige Reinigungsteams: Verständigung am Objekt verbessern

Missverständnisse entstehen nicht ausschließlich durch unterschiedliche Sprachen. Auch Fachbegriffe, Dialekte und unklare Anweisungen können die Zusammenarbeit erschweren. Die Objektleitung sollte deshalb zunächst prüfen, ob eine Aufgabe überhaupt eindeutig formuliert ist, bevor sie mangelndes Sprachwissen als alleinige Ursache betrachtet.

Ein kleines gemeinsames Vokabular aufbauen

Erstellen Sie mit dem Team eine kurze Liste der häufig gebrauchten Raum- und Materialbezeichnungen. Nutzen Sie dieselben Begriffe im Arbeitsplan, auf Lagerplätzen und bei Besprechungen. Eine „Teeküche“ darf in einer anderen Liste nicht plötzlich als „Pausenraum hinten“ auftauchen. Raumnummern und eindeutige Objektbezeichnungen können lange Erklärungen sparen.

Trennen Sie eine Anweisung in einzelne Schritte und nennen Sie klar, wer was wo bis wann erledigt. Vermeiden Sie Umgangssprache und unbestimmte Formulierungen wie „mach dort ordentlich“. Ein Bild kann einen vereinbarten Zielzustand zeigen, sofern es zur Fläche passt und keine vertraulichen Inhalte enthält. Es ist eine Ergänzung zur Erklärung und keine vollständige Arbeitsanweisung.

Verständnis sichtbar machen

Bitten Sie Beschäftigte, den vorgesehenen Ablauf in eigenen Worten oder durch Vormachen wiederzugeben. Dadurch werden Unterschiede früh erkennbar. Ein zustimmendes Nicken kann Höflichkeit, Unsicherheit oder tatsächliches Verständnis bedeuten. Die Rückfrage sollte deshalb ruhig und als normaler Teil der Einweisung gestellt werden.

Die BG BAU bietet Unterstützung für tätigkeitsbezogene Unterweisungen. Für den Einsatz müssen Gefährdungen und Schutzmaßnahmen verständlich vermittelt werden. Bei unbekannten Begriffen, Maschinen oder Produkten wird die fachkundige Erklärung organisiert, bevor die Tätigkeit allein übernommen wird. Technische Anweisungen sollten nicht aus einzelnen ungeprüften App-Sätzen zusammengesetzt werden.

Für Ausnahmen einen einfachen Meldeweg schaffen

Legen Sie kurze, eindeutige Meldungen für häufige Situationen fest: Raum belegt, Zugang fehlt, Material fehlt, Gerät auffällig, Aufgabe unklar. Dazu gehören Raum oder Ort und eine erreichbare Kontaktperson. Beschäftigte sollen eine Unsicherheit schnell melden können, ohne erst eine lange Nachricht in einer ungewohnten Sprache formulieren zu müssen.

Als Beispiel kann das Team gemeinsam eine kleine Karte mit den wichtigsten Meldebegriffen und Raumnummern entwickeln. Nach einer Probe wird geprüft, ob alle die Begriffe gleich zuordnen. Dieses Beispiel beschreibt eine Arbeitshilfe, keine standardisierte Sicherheitskarte. Insbesondere Notfallabläufe müssen den konkreten betrieblichen Festlegungen entsprechen.

Zusammenarbeit ohne Ausgrenzung gestalten

Geben Sie relevanten Informationen einen gemeinsamen Platz und stellen Sie sicher, dass alle betroffenen Personen sie erhalten. Wenn Änderungen nur in einer kleinen Sprachgruppe besprochen werden, fehlt anderen unabhängig von ihrer Leistung der Zugang zum Wissen. Kurze gemeinsame Übergaben können diese Lücke schließen.

Planen Sie ausreichend Zeit für Fragen und behandeln Sie Übersetzung oder Wiederholung als Teil der Arbeit. Das Buch Eine Leistung, viele Sprachen passt zu dieser organisatorischen Aufgabe. Das Ziel ist keine perfekte Unterhaltung in jeder Sprache, sondern eine überprüfbar klare und respektvolle Verständigung über die konkrete Leistung.

Ausgangspunkt: die öffentliche Reddit-Diskussion Dealing with language barrier?. Der Beitrag entwickelt eine eigenständige Antwort für gewerbliche Reinigungsobjekte; die Reddit-Beiträge sind keine fachliche Norm.